Programmes de fidélisation des clients et Customer Centricity
L'évolution vers un marché numérique et connecté a permis aux entreprises de mieux comprendre leurs clients. Selon les données Google, les utilisateurs parcourent plus de 18 contenus différents avant de faire un achat. Dans ce contexte, la gestion multicanal des clients est le plus grand défi pour les entreprises. Le client choisira le canal qui lui paraîtra le plus simple et le plus efficace.
Chez Ibexestudio, nous offrons à nos clients deux nouveaux outils pour réussir dans la fidélisation des clients, nouveaux et existants:
Nouveau module de Chat en ligne dans le web des réservations
Le nouveau Chat en ligne intégré à votre site de réservation Ibexrentacar est un canal de service utilisateur qui allie simplicité et efficacité: les assistants virtuels permettent aux nouveaux clients de recevoir un service d'attention immédiate, précise et personnalisée.
Cartes de clients Ibexloyaltycard
Stimulez le rachat en offrant une valeur ajoutée à vos clients, en plus des offres, des promotions et des remises permanentes, les cartes client de Ibexloyaltycard, augmenteront la valeur perçue de l'achat afin de vous différencier en tant que marque.
Gestion efficace de vos points et programmes de promotions avec Ibexloyaltycard, grâce à un numéro de client et à notre widget de réservation: vos clients peuvent facilement et rapidement accéder à toutes vos promotions et accumuler des points s'identifiant sur votre site Web.
En outre, les cartes Ibexloyaltycard incluent un code QR pour faciliter la vente et l'échange des points accumulés dans les bureaux de départ et retour, différents points d'intérêt touristique de la destination ou directement dans l'hôtel où ils séjournent.
Extension MailChimp dans Ibexrentacar
Vous pouvez lancer des campagnes de marketing direct pour vos clients en synchronisant l'extension de MailChimp à Ibexrentacar. Avec Mailchimp et Ibexrentacar vous pouvez, en plus de gérer vos bases de données, les segmenter facilement en fonction de la typologie de chaque client, de la typologie de réservation habituelle ou selon les promotions que vous souhaitez mettre en valeur à chaque moment de la saison touristique. Suivez leur évolution et obtenez une analyse détaillée de la rentabilité de chacune de vos campagnes, obtenant en tout temps des informations spécifiques sur les résultats, telles que le pourcentage d'ouverture dans les emails envoyés, les conversions vers votre site, etc.
Certaines entreprises ont frappé les projecteurs en concentrant leurs programmes sur la valeur ajoutée au lieu de simplement réduire le prix:
Avis aux États-Unis, par l'intermédiaire d'Avis Preferred Service, sait que leurs clients détestent perdre du temps, donc une fois qu'ils enregistrent leurs données, ils ne sont jamais invités à le faire à nouveau. Lorsque l'un de leurs clients arrive, ils n'attendent pas les queues ou les contrats de remplissage, en fait, ils trouvent leur véhicule préparé avec les clés placées dans le meilleur endroit du stationnement.
Emerald Club Aisle (National Car Rental) est allé encore plus loin car elle donne à ses clients la possibilité de louer une Porsche, Rolls Royce, Ferrari et d'autres marques que leurs clients ne pouvaient pas se permettre d'avoir.
Kawasaki organise des «journées de piste» pour les membres du club afin d'améliorer leurs compétences en conduite; Il a aussi des espaces privés pour les membres dans les nombreux événements de moto dans lequel il est présent.
